В предыдущем разделе мы разобрали, как оформлять договор. В этом разделе разбор неприятной, но очень частой ситуации — ваш заказчик затягивает сроки и все идет не по плану.

Как распознать ситуацию:

• заказчик откладывает предоставление материалов
• переносит встречи и сроки согласования
• согласовывает материалы медленно

Заказчик говорит «Нет времени», «Другие задачи навалились».
Чем это «грозит» вам, как исполнителю:

• вы зарабатываете меньше

Например, вы договорились что работаете 1 месц и получаете 100 тыс рублей. Заказчик занят и работа идет медленно. В итоге, работа затянулась на 2 месяца. Вы так же получаете 100 тыс, но не за месяц, а за два.

• вы не можете взять новых клиентов, так как не знаете, когда ваш заказчик вернется в работу. То есть заработать денег вы не можете — клиент занял ваше время. Или вы берете новые проекты, но рискуете, что нагрузка будет большая — вы же не знаете, в какой момент заказчик начнет активные действия

Ниже я привожу выдержки из договора, которые относятся к этой ситуации, и пояснения к ним. На них вы ссылаетесь, когда решаете, как оптимизировать работу

3.8 Общий срок оказания услуг, указанный в Приложении № 1 к Договору, считается без учета задержек, согласований, правок, отправки материалов и документов со стороны Заказчика Исполнителю

Срок, в который Исполнитель должен выполнить всю работу, отсчитывается как будто Заказчик всё сделал вовремя — вовремя передал нужные материалы, вовремя согласовал документы, не задерживал внесение правок и т.д.
То есть, если Заказчик, например, задержал отправку данных, согласование интервью или утверждение описаний — этот «простой» не включается в общий срок исполнения услуг. И Исполнитель вправе продлить срок выполнения работы на то время, пока он ждал от Заказчика нужные действия.

4.2.4 При отсутствии информации и/или материалов в срок, п.2.5, установленный Договором, срок исполнения договора по соглашению Сторон увеличивается пропорционально времени, которое затрачено на согласование и/или получение материалов и/или информации без применения каких-либо санкций к Исполнителю

Если Заказчик не передал нужные материалы или информацию вовремя, то срок выполнения договора можно продлить на столько дней, на сколько была задержка.
При этом, Исполнитель не наказывается и не считается виноватым

4.2.5 Исполнитель оставляет за собой право отказаться от исполнения договора в соответствии с п.9.4 договора. При отсутствии информации от Заказчика, после направления запроса Исполнителя о направлении информации или действий/бездействия Заказчика, которые влекут за собой увеличение срока исполнения обязательств по Договору, Исполнитель вправе остановить выполнение обязательств по Договору

Если Заказчик не отвечает на запрос Исполнителя и не даёт нужную информацию, Исполнитель может приостановить работу или отказаться от выполнения договора — и это не будет нарушением с его стороны.

4.2.8 Запрашивать у Заказчика дополнительное время и увеличить срок выполнения услуг, при возникновении существенных правок по материалам.

Если Заказчик просит внести большие правки в материалы,
Исполнитель имеет право попросить больше времени и отложить срок сдачи работы.

Какие ваши действия.

Самое главное — вы фиксируете все срывы сроков в переписке с клиентом. Например, пишите в конце неделе «За эту неделю мы должны были сделать ____________ (перечень задач и материалов), к сожалению мы не продвинулись, так как я не получила от вас материалы/не согласовали/отменили встречи (или если сделано мало — указываете, что сделано) по причине ______________(указываете причину, по которой заказчик)

Фиксация в переписке дает вам основания на дальнейшие действия. Рекомендую — делать скрины и сохранять в рабочей папке.

А дальше у вас есть несколько вариантов исправить ситуацию в вашу пользу, на законных основаниях.

1. Зафиксировать «паузы» по вине Заказчика (не продлевая срок формально)

Вы (Исполнитель) можете:

• не прекращать работу, но приостановить активные действия;
• задокументировать в переписке, что выполнение работы невозможно из-за отсутствия информации от Заказчика;
• сослаться на условия договора — (право остановить выполнение без санкций);
• четко указать, что срок оказания услуг считается без учета задержки со стороны Заказчика — и ответственность за срыв сроков на Исполнителя не ложится.

2. Продолжать работу частично, в рамках доступных данных

Если часть материалов у Заказчика есть, а часть — задерживается:

• исполнитель может выполнять те части задания, которые возможны без задержанной информации;
• одновременно фиксировать, какие именно этапы не могут быть начаты без участия Заказчика;
• такой подход демонстрирует добросовестность и снижает вероятность споров.

3. Официально уведомить Заказчика, что срок будет увеличен, с установлением нового графика на условиях Исполнителя

Если Заказчик задерживает предоставление материалов/срывает сроки, Исполнитель может:

• формально уведомить Заказчика, что выполнение работ приостановлено до получения необходимой информации;
• сообщить, что в связи с этими задержками текущий график выполнения обязательств аннулируется, и будет предложен новый график работы, исходя из актуальной загрузки и приоритетов Исполнителя;
• указать, что новые сроки и условия могут отличаться от изначальных и будут действовать только после письменного подтверждения Заказчиком;
• при необходимости — предложить перезаключить договор или оформить Дополнительное соглашение, где будут зафиксированы новые сроки, формат и (при необходимости) стоимость работ.

Это соответствует договору, потому что:

• продление срока — по соглашению сторон, а не в одностороннем порядке;
• исполнитель имеет право не продлевать срок по старому графику, если он невозможен по причине задержек Заказчика.

4. Сообщить о риске невыполнения договора в срок и предложить варианты действий

Если Исполнитель видит, что в текущем темпе работы (по вине Заказчика) завершить проект к установленной дате невозможно, он может:

• уведомить Заказчика, что при продолжающихся задержках работа не будет завершена к дате окончания договора и это будет признано форс-мажором по вине Заказчика;

Предложить на выбор:

• ускорить предоставление информации (с конкретными сроками)
• согласовать пересмотр условий договора — например, новых сроков
• согласовать дополнительную оплату за срочное выполнение или переработку материалов
• заявить, что при отсутствии решения Исполнитель выполнит только тот объём, который возможен в рамках полученных от Заказчика данных, и не несёт ответственности за оставшуюся часть работ

Желаю вам не попадать в такие ситуации, а если случилось — вы знаете, что делать, чтобы сохранить отношения с клиентом и не работать в ущерб себе

Срыв сроков