напомнить о результатах, поддержать, предложить следующий шаг
например, через 2–3 месяца спросить, как продвигается проект
Здравствуйте, [Имя]. Хочу ещё раз поблагодарить вас за совместную работу. Интересно узнать, как сейчас развивается проект, удалось ли применить на практике то, что мы разбирали. Если будет нужно обсудить следующий шаг — я всегда на связи.
2. Когда у Вас появляется новая услуга или формат
анонсировать обновления, показать пользу именно для этого клиента.
Здравствуйте, [Имя]. Мы с вами ранее обсуждали [тему]. Сейчас я подготовила новый формат работы, который помогает [решить проблему / ускорить процесс]. Думаю, это может быть для вас актуально. Хотите, расскажу подробнее?/Или присылаете описание
3. Перед событием (выступление, прямой эфир, встреча, старт вашего продукта)
пригласить, если тема напрямую связана с задачами клиента.
Здравствуйте, [Имя]. Я организую мастер-группу для экспертов. Тема встречи — [тема]. Вспоминая нашу беседу, думаю, это может быть вам полезно. Если захотите присоединиться, буду рада отправить подробности.
4. Когда есть полезные материалы или кейсы
Поделиться аналитикой, методичкой, примером, который может вдохновить.
Здравствуйте, [Имя]. Недавно я готовила материал про [тему], и он может быть вам интересен. Поделюсь ссылкой: [ссылка]. Если захотите обсудить применение к вашему проекту — напишите.
5. По личному поводу
Поздравление с днём рождения, профессиональным праздником, важным достижением.
Здравствуйте, [Имя]. Поздравляю вас с днём рождения! Пусть новые проекты приносят радость и результаты, а команда поддерживает вас в работе. Всегда рада быть рядом как методолог.
6. В рамках обратной связи
Попросить отзыв, уточнить, что сработало лучше всего, и услышать пожелания.
Здравствуйте, [Имя]. Спасибо за доверие и работу вместе! Буду признательна, если вы поделитесь, что для вас оказалось самым полезным и где ещё можно было бы усилить результат. Ваш отзыв поможет мне делать работу ещё точнее.
Как писать так, чтобы вам ответили:
сообщение должны учитывать контекст вашего сотрудничества или общения. Сохраняйте историю общения, упоминайте, о чём говорили раньше.
сообщения должны быть короткими и конкретными (4 предложения нормально).
каждый контакт должен нести ценность, а не только продавать.
оставляйте «дверь» открытой — задавайте открытые вопросы в рамках вашего общения, чтобы у человека была необходимость/возможность вам ответить. Открытые вопросы создают диалог.
говорите комплименты, проявляйте искренний интерес, даже если вам отказали. Завершайте разговор на приятной ноте!
Как часто можно писать: все зависит от контекста вашего общения. С кем-то из «бывших» клиентов я переписываюсь раз в месяц, а кому пишу раз в полгода. Но большинству людей очень приятно, если вы о них помните!
Что делать:
соберите свою базу клиентов/контактов
выберите темы для касаний и составьте график сообщений