Это «мост» между материалом курса и реальной практикой ученика.
Система сопровождения — это не про «чатик, где куратор отвечает раз в три дня». Это про то, чтобы человек, который пришёл в обучение, не потерялся, не сдулся на середине а, в итоге, дошёл до результата.
Она отвечает за то, чтобы ученик:
- не потерялся в процессе
- сохранил мотивацию
- вовремя получил обратную связь
- дошёл до итогового результата (кейса, навыка, внедрения)
Когда нужно начинать создавать систему сопровождения- На этапе проектирования курса (до запуска). Сопровождение должно закладываться сразу в методическую архитектуру: под каждую цель и формат обучения продумывается, какая поддержка поможет дойти до результата.
- Не после запуска, а до. Если сопровождение добавить «по ходу», оно будет работать хаотично и отнимать ресурсы.
Могут быть разные ситуации — иногда мы создавали сопровождение в процессе обучения, наблюдая, что именно нужно ученикам и сразу отвечая на потребности- При доработке продукта. Если курс уже идёт, систему можно постепенно выстраивать как вторую итерацию продукта: улучшать обратную связь, добавлять наставников, структурировать маршруты.
- Посмотреть, где студенты чаще всего застревают.
Обычно это: старт (много информации, сложно включиться), середина (мотивация падает), переход к итоговому проекту (страшно и непонятно).
- Придумать архитектуру сопровождения.
Кто поддерживает: куратор, наставник, сама платформа? Какой уровень поддержки нужен: общий чат, индивидуальная встреча, авто-напоминания?
Чек-листы, инструкции, регламенты для кураторов («через сколько отвечаем», «как поддерживаем»), материалы для студентов (гайд, дорожная карта, FAQ).
- Протестировать на небольшой группе.
Посмотреть, что реально работает: где студента поддержали, а где перегрузили.
Обучить кураторов, настроить чаты и автоматизации, прописать «правила игры» для команды.
Смотреть на метрики: доходимость, вовлечённость, «конверсия в кейс». Если где-то провисает — менять.
Что входит в систему сопровожденияОрганизационная поддержка- календарь, расписание, напоминания, чек-листы;
- инструкции, как работать с платформой, как сдавать задания.
Учебная поддержка- кураторские чаты и разборы;
- ответы на вопросы по содержанию курса;
- супервизия итоговых работ, кейсов.
Мотивационная поддержка- индивидуальные и групповые встречи для удержания фокуса;
- признание успехов (доски почёта, кейс-истории, публичные результаты).
Аналитическая поддержка- отслеживание прогресса ученика (LMS, таблицы, отчёты);
- сигналы кураторам, если студент выпал из процесса.
Личностная и экспертная поддержка- наставники и эксперты, к которым можно обратиться с частным вопросом;
- разборы конкретных ситуаций из практики ученика.
Пример организации системы сопровождения в Нетологии . Схемой когда-то поделилась методический директор Ed-Market. Считаю, это образец организации процесса (пример из 2019 года)