Как методологу проектировать твёрдые результаты в «мягкой» нише, с вовлечённостью не менее 80%.
Кейс Филиппа Гузенюка
Заказчик – Филипп Гузенюк – автор проекта «Счастье в деятельности», приглашённый эксперт бизнес-школы «Сколково», партнёр Института Коучинга СПб.
«Счастье в деятельности» – проект про то, как превратить работу в любимое хобби, которое приносит деньги, результаты и удовлетворение.
«Про счастье, искусство работать в команде и умение слышать аудиторию, сильного эксперта и себя.»
Кейс о работе с коучем Филиппом Гузенюком и его компанией «Счастье в Деятельности».
Вместе за 1,5 года мы сделали:
5 обучающих программ для открытого и корпоративного рынка, с вовлечённостью не менее 80%.
3 деловых форума в гибридном формате с охватом 1000+ человек;
  • премия «Директор по счастью»;
  • дизайнерский дашборд «Дело года».
Более 100 глубинных интервью.
Отдел кураторов: 46 профессиональных коучей и бизнес-тренеров.
Что я делала как методолог проекта:
  • проектировала структуру программ, исходя из потребностей и запросов участников, собирала обратную связь;
  • проводила глубинные интервью, анализировала данные анкет/опросов;
  • структурировала контент вместе с экспертом и создавала сбалансированную программу без перегруза для ведущего и участников;
  • собирала и структурировала сценарии вебинаров, сессий, встреч, чтобы эксперту было проще держать фокус на задуманном плане;
  • подбирала практику и задания так, чтобы участники программ могли видеть свои результаты и превращали их в устойчивые навыки;
  • готовила конспекты, рабочие тетради, чек-листы и to-do листы для удобства обучения;
  • создавала и управляла системой/отделом кураторской поддержки;
  • формировала контент-планы для вовлечения в учебных чатах;
  • занималась учебной аналитикой (сбор обратной связи от участников, анализ анкет, глубинные интервью, анализ метрик эффективности обучения).
«Это были сложные задачи. Филипп Гузенюк – эксперт с глубокими знаниями, которыми он щедро делится. Мне нужно было так собирать программы обучения, чтобы оставить глубину эксперта: не нарушить его внутренние методологию и философию. При этом «не утопить» участников в крутом контенте. Спойлер – это удалось!»
Как мы работали с командой и Филиппом.
Я – проектный методолог. Захожу на конкретные задачи. В «Счастье» они были каждый месяц, требовалось глубокое вовлечение в работу всей команды. Мой принцип – не ждать задач от заказчика, а помогать выстроить задачи под меня. Зная цели обучения, сама составляла регламент действий: где я полезна и почему, а на что мне не стоит тратить время. Это повышало уровень доверия, которое, я думаю, тоже влияло на создание программ, меняющих жизни людей.
«Первые месяцы я контактировала только с Филиппом и директором компании. Мы поняли, что это неэффективно – упускали важное, задваивались задачи. Поэтому быстро сменили тактику».
  • построили взаимодействие в формате еженедельных спринтов-рабочих встреч. В них принимала участие целая команда (эксперт, методолог, директор проекта, отдел маркетинга, отдел продаж);
  • каждая встреча имела свои план и результат;
  • дополнительно я встречалась с экспертом, мы детально распаковывали контент и «дизайнили» программу;
  • коммуницировали ежедневно в рабочих чатах, встречались в Zoom;
  • при запуске программы, перед каждым живым вебинаром, проводили встречу-синхронизацию по задачам и обратной связи от аудитории в составе меня (методолога), Филиппа Гузенюка (эксперта программы), маркетолога, редактора чата;
  • по итогам программ делали командную встречу-ретроспективу с обсуждением результатов и идей по улучшению.
«Все задачи приходилось «пропускать» через фильтры интересов и задач всех участников команды, и это крутой подход! Мы чётко придерживались тайминга, всегда договаривались, помогали друг другу, «подхватывали» задачи. Правая рука точно знала, что делает левая!»
Сложности (да, было не идеально):
  • в начале было тяжело подстроится под большое количество людей (иногда на встречах было 7 участников) и понять особенности каждого;
  • методолог – новая «птица» в проекте, и порой я не совсем понимала свою роль. Тут я благодарна себе и команде: мы старались всё проговорить словами, не копить напряжение. Иногда казалось, что человек недоволен твоей работой, а потом выяснилось, что это мои фантазии :-)
«Мне помогал вопрос «В чём моя ценность для вас?» Ответы давали очень много энергии и стимула!»
  • у Филиппа много идей, и мне сложно было «упаковать» программу без перегруза. Не всегда удавалось, но мы искренне старались;
  • часто, от вдохновения темой и работой, я хватала много задач и потом сама же мучалась из-за нагрузки;
  • при запуске обучения не всегда всё шло по плану, и часто заготовленные сценарии мы перекраивали на ходу. Это отличный навык, но очень энергозатратное дело.
Счастливая команда – мы сделали в Сколково программу бизнес-форума «Дело года». 300 человек в зале и более 150 онлайн
Ольга Криницына, СЕО «Счастье в деятельности», digital-маркетолог, продюсер
«Ты пришла к нам на этапе, когда мы поставили задачу сделать наши продукты качественнее, где больше учитываются потребности участников, сделать «внутрянку» программ удобной и структурной.
Чем ты помогала и в чем твоя ценность для проекта «Счастье в деятельности»?
Важная задача – ты соединяла поток мыслей эксперта (Филиппа) и потребности клиента с точки зрения того, что слышит клиент, что он из этого понимает, куда он идет в программе, к каким конкретным результатам и зачем все это клиенту. И ты всегда отвечала за наполнение продукта, что будет внутри и как это пройдет, чтобы не нарушать логику и особенности эксперта. До тебя мы в таком разрезе не работали с программами.»
Как строилась работа с экспертом.
Для методолога очень важен контакт с автором программы. С Филиппом мы проводили много времени, личных глубоких встреч. После того, как утверждали аудиторию и образовательные результаты, начинался этап проектирования «дизайна» внутрянки программы. Мое любимое время! Творчество, где анализ шёл рядом с глубинным слушаньем, структура с гибкостью, споры с рождением нового.
Как проходили встречи.
Эксперт (Филипп) говорил. Думал. Рисовал схемы. Цитировал книги. Порой переходил на английский)) Выгружал идеи в потоке. Это было похоже на музыку!
Круто, что при этом мы филигранно «держали» время. За 1 час успевали очень много.
«Задача эксперта – «распаковать» свои мысли, не думая о рамках программы. Структура – забота методолога.»
Иногда было так
Или вот так
Я буквально превращалась в слух, соединенный антенной с мозгом! «Ловила» мысли, идеи, «приземляла» их на результаты программы и запросы аудитории. А ещё держала в голове маркетинговые цели. Сложно? Нееет! Это фантастически драйвово :-)
Следить за тем, чтобы каждая методика эксперта соответствовала тем результатам, которые мы заявили для участника.
«А что они конкретно смогут сделать? Как будут применять знания для решения задач, чтобы увидеть результат?» – мои любимые вопросы, которыми я «мучала» Филиппа
Иногда это напоминало танец – мы производили балансировку: какие-то темы исчезали, а какие-то появлялись. Так рождалась структура: эксперт выгружал мне свои идеи, а я держала фокус на результатах и интересах участников, уровне нагрузки, балансе теория-практика, своевременном «заземлении» на уровне действия.
И, конечно, каждая встреча для меня была сумасшедшей энергией! Порой было сложно удержать поток мыслей Филиппа в структуре, но тем интереснее становилась задача. Полная зарядка батареек, настоящее Счастье в деятельности!
Результат таких встреч – сценарии программы. Каждую встречу я распаковывала под цели программы и замысел Филиппа. Получились файлы в виде текста, таблиц, карт.
Требовалось несколько итераций, чтобы составить детальную программу обучения, где прописаны задачи каждого вебинара, практики, пошаговый план для участников.
Первый слой – собирали общую канву программы. Дальше детализировали по конкретным этапам и уже
Рабочие методические материалы выглядели так:
А потом мы «допиливали» и получались обучающие материалы: тетради, гайды, дайджесты:
Филипп Гузенюк
«Мощно получилось. Очень благодарен тебе за спокойный, системный и даже гурманский подход к нашим проектам. Вижу, что ты в творчестве. Много твоей души в этой работе. Чувствую твой вклад»
Что было сложным?
Работа с сильной личностью – всегда вызов. Важно установить доверие – оно складывается не сразу. Стартовый этап – тонкий баланс, где важна сонастройка к личности с сохранением себя. Нам удалось!
Первое время мне было дико сложно удерживать роль методолога. То, что говорил Филипп, настолько было «про меня», мои боли и проблемы, что я невольно начинала рефлексировать как на коуч-сессии. Потом приходилось несколько раз переслушивать записи, чтобы выполнить работу методолога. И как бы меня ни захватывала тема, я научилась держать фокус на профессиональной роли.
И, конечно, сложно быть методологом в проекте, где уже есть своя идеология и задача – усилить, не разрушая.
Всё это сделало мой профессионализм сильнее и гибче, а программы проекта – качественнее.
Для кого мы делали программы.
В работе для меня важен не только автор и команда, но и те, для кого мы делаем программы. Мне интересно быть «на одной волне» с аудиторией. Участников программ Филиппа я хорошо понимала – собственники бизнеса, ТОП-менеджеры, HRD, ведущие коучи и бизнес-тренеры. Мой опыт корпоративного руководителя, коуча, а потом уже и предпринимателя помогал находить общий язык и легко считывать потребности нашей аудитории.
Я постоянно делала глубинные интервью, и мне легко войти в контакт даже с самыми статусными представителями ЦА. Только так можно сделать качественный CustDev регулярным. Только через постоянный диалог методолог может создать программу с высокой доходимостью, закладывая в неё ценные для участников смыслы.
Хит проекта «Счастье в деятельности» – бизнес форум «Дело года», который собирает собственников, руководителей, ТОП менеджеров корпораций. Я горжусь, что участвовала в создании методологии.
Форум «Энергия действия» в 2022 собрал около 100 руководителей и HR-ов компаний. Получать благодарность за структуру программы, стоя на сцене, очень круто!
Как мне удавалось создавать программы с «твердыми» результатами.
Энергия? Счастье? О чём это всё? Так… «воздушно» звучит, казалось бы. Как понять, что у человека есть результаты?
Я использовала приём «заземления». Ведь энергия и счастье нужны зачем-то. В каждом из глубинных интервью (за 2 года работы я говорила с сотней участников программ) я задавала вопросы: «Что становится возможным, если у вас есть энергия? Что вы конкретно делаете? Зачем энергия – на какие задачи?»
Моя цель – раскрутить цепочку смыслов, разговорить человека, чтобы он поделился своими проектами и целями. И тогда мы понимаем, что энергия это:
  • открыть филиал компании в новом регионе и вырасти х5 в доходе без сокращения расходов;
  • перестать быть железным достигатором и научиться просить помощи у своей команды;
  • замечать, как растут дети, и каждый вечер читать им книги на ночь;
  • переформулировать энергию в конкретные действия и результаты из жизни человека.
Ольга Криницына, СЕО «Счастье в деятельности», digital-маркетолог, продюсер
«Самый ценный фактор в твоей работе – ты гениально умеешь приземлить что-то воздушное, в какую-то систему и логику. И с тобой очень приятно работать, можно быстро и легко найти общий язык, выстраивать коммуникации. Ты все хорошо ускоряла, забрала на себя большую часть работы, которая падала на команду.
Мы только с тобой стали смотреть, как идет клиент, что он видит, зачем приходит. Мы стали смотреть с точки зрения клиента. И это круто!»
Мы строили программы так, чтобы все практики можно было переводить в плоскость действия.
Мы формировали трекинг результатов на каждом этапе программ.
Мы предлагали формулировать цели на программу, опираясь на свои личные и бизнес-цели, измерять эффективность энергии по конкретным действиям.
Если знать свою аудиторию, их цели и ценности, то упаковка контента в понятные и реализуемые в жизни результаты становится лёгкой и интересной.
Какие методические решения использовали в программах:
  • пошаговая глубокая распаковка контента под запросы аудитории;
  • формирование образовательных результатов в балансе интересов участников и автора программы;
  • создание программ с опорой на конкретные бизнес-цели участников;
  • проектирование сценария каждого вебинара, встречи, сессии;
  • финализация каждого эфира и вебинара to-do листами. “Что конкретно может сделать участник и как предлагаемые методики могут помочь ему в реализации бизнес-целей?”;
  • использование проектного подхода в обучении. Участники реализовали собственные проекты по предложенным удобным шаблонам;
  • использование agile-подхода в обучении. Деление программы на спринты, обучение короткими итерациями с достижимыми и конкретными результатами; создание отдела кураторов для поддержки участников;
  • использование методик взаимного менторинга и соединение участников в соответствии с интересам, уровнями и нишами;
  • создание качественных конспектов и рабочих тетрадей;
  • визуализация контента;
  • обучение через создание пользовательского контента. Мы создали более 15 материалов;
  • управление учебными чатами: формирование контент-плана и методик вовлечения;
  • интеграция анкет обратной связи непосредственно в учебный контент. Заполнение увеличилось на 25%;
  • регулярные глубинные интервью: до старта программ, во время обучения и по завершении. Более 1000 интервью провела лично я + опросы и анкетирование;
  • анализ метрик эффективности программ и учёт идей для улучшения.
Мое мнение о работе:
Наталья Муратова,
методолог, наставник
«Большой проект, сделанный от сердца! Чем для меня ценен и важен этот кейс? Я работаю только с авторами, у которых могу учиться, которыми могу восхищаться, и только с проектами, в идеи которых я верю. Филипп Гузенюк – уникальная личность и масштабный эксперт. Команда «Счастье в деятельности» – профессионалы и близкие по духу и ценностям люди. Только в таком тандеме можно создать по-настоящему нужное и важное обучение!»
Если у вас похожие вопросы и задачи – запишитесь на консультацию:
Напишите просто – «Хочу консультацию» мне в личные сообщения:
Telegram
Бриф
Или заполните бриф: