Собрать наставничество с твердыми результатами для участников с разными запросами.
Кейс Ольги Гольдфарб
Руководитель обучающего центра перманентного макияжа.
Ольга – опытный мастер своего дела. Многие коллеги хотят повторить ее путь и приходят с запросом на наставничество. Опыт создания и проведения курсов у Ольги есть. А вот программа наставничества...
Ольга Гольдфарб
«На данном этапе я как слепой котёнок. Всё впервые. А я не хочу идти интуитивно»
С каким запросом работали на консультации
Задача – создать группу наставничества для мастеров перманентного макияжа. Ольга уже прописала структуру программы и нуждалась в обратной связи.
Цитирую:
  • Упаковка обучения «логично/не логично», «перегруз/не перегруз». Как усилить?
  • Куда что вставлять, в какой последовательности давать материалы, как достичь результата.
  • Какие есть подводные камни в наставничестве? О чем нужно знать, чтобы дать наилучший результат и не выгореть.

Особенность нашей консультации в том, что нужно было действовать быстро. Запуск запланирован через пару дней после нашей встречи!
Как строилась работа на консультации:
  • Мы разобрали, как сформулировать цели и результаты для участников наставничества Ольги. Для этого я предложила в качестве одного из инструментов «Лестницу результатов». Сформировали актуальные результаты и зафиксировали в дорожной карте.
Разбирали этот инструмент на основании моего проекта и экстраполировали на программу Ольги.
  1. .
  2. Перешли к работе с ещё одним инструментом – «Дорожная карта»
  1. 1
  2. 2
  3. Каждому этапу дали название. Определили ключевые темы нескольких (группа будет длиться 2 месяца, мы разделили её на короткие этапы). Определили, какие темы, инструменты, задания будут даны в каждом блоке;
  4. Был дополнительный вопрос от Ольги: как организовать встречи с приглашёнными экспертами – специалистами по продвижению? В этой части, исходя из «Дорожной карты», я порекомендовала, в какие моменты лучше определить экспертов и как выстраивать домашние задания с учётом информации, полученной от них;
  5. Внутри каждого этапа мы выстроили саму структуру наставничества – включили туда групповые, личные встречи, работу в чате, домашние задания, периодические включения экспертов.
Ольга Гольдфарб
«Я очень поздно обратилась к Наталье. Получилось так, что я уже собрала в одну группу людей, желающих выстроить своё продвижение в Instagram и тех, кто уже имеет успех на этом поприще и хочет обучать. А это две разные аудитории. Было сложно понять, как вести в одной группе людей с разным запросом»
Наталья Муратова
«Если бы мы собирали программу наставничества на стадии кастинга, то я бы рекомендовала Ольге развести эти группы и работать с ними по другим форматам взаимодействия. Но, поскольку мы руководствуемся тем, что имеем, мы проговорили, что общего есть у людей с разными запросами. В группе собрались люди с разными целями. Как быть? Я предложила два варианта, как в одной группе выстроить разные треки для разных целей»
Суть работы с разными аудиториями в одной группе:
  • до какого-то этапа группа идёт вместе. Например, до момента упаковки опыта в Instagram – это актуально и для начинающих мастеров, которые хотят заявить о себе, и для опытных специалистов, которые хотят усилиться. До этого этапа группа может идти вместе, но с заданиями разного уровня: минимум и максимум.
  • далее дифференцированные задания для людей с разными целями. Мы продумали, какие можно давать практики тем, кто уже готов обучать других или собирать команду, и тем, кто кто только выходит на системный доход.
Результат
  1. создали подробную карту по наставничеству Ольги по каждому блоку
  1. 1
  2. собрали «Дорожную карту» с основными точками сверки;
  3. расписали последовательность контента;
  4. расписали методики достижения результатов и точки их контроля;
  5. выстроили сбалансированную программу, в которой нет перекоса в тот или иной запрос;
  6. Ольга получила рекомендации, как проводить групповые и индивидуальные встречи;
  7. разобрали действия в случае, если люди будут сливаться. И что делать с разными запросами;
  8. предусмотрели методики, через которые можно удерживать внимание;
  9. в качестве вспомогательного материала Ольга получила схему, как устроено наставничество с несколькими кейсами;
  10. Ольга получила формат «Дневника наставника». Это важный инструмент для тех, кто проводит наставничество впервые, т.к. он позволяет в нужный момент адаптировать программу.
Результат получился классным, потому что Ольга очень чётко формулировала вопросы для подготовки консультации:
  • тема наставничества;
  • основные запросы;
  • какая аудитория: на каком она уровне, какие задачи она перед собой ставит;
  • какой контент планируется.
Ольга Гольдфарб
«Наталья помогла сформировать удобный для меня формат работы с клиентами. Меня очень волновал этот момент, особенно с учётом моих физиологических особенностей. Теперь я нащупала вектор и выдохнула.

Что касается структуры моей дальнейшей работы, я поняла, что не должна подстраиваться под каждого, как делала раньше. Из-за этого быстро утрачивала свой ресурс. Я утвердилась в том, что формат моего наставничества – групповой, его объединяет одна большая тема. Да, в её рамках возможна вариативность. Например, у участников может быть разный уровень подготовки или погружения в тему обучения. Вот тут я могу немного адаптировать подход, но не критично.

Также важным инсайтом для меня стало осознание того, что я не обязана брать ответственность за результат – его участники должны отслеживать сами, как и подведение итогов. В противном случае, я, как обычно, приняла бы «позицию мамки» и сама «вытягивала» участников. Они сами должны быть заинтересованы в том, чтобы пройти обучение – это влияет и на отношение к материалу, который я даю, и на качество его усвоения. Это про ответственность. Причём, не только участников, но мою. Наталья обратила внимание на этот тезис, за что я очень благодарна»
Вот какой материал через неделю составила уже Ольга, расширив в 2 раза то, что мы проработали на встрече:
Ольга Гольдфарб
«Я каждому наставнику рекомендую пойти на такую консультацию. Без четкой методологии и этой консультации я была бы в суете и в прострации, не понимала, что мне делать. Сейчас у меня есть уверенность, я чётко иду по структуре, которую мы сформировали с Натальей, хотя и перелопатила и переписала её. Доработала, создала чаты, кейсы, собрала отзывы – это очень помогло именно в структурировании работы. Я довольна и каждому наставнику рекомендую»
Если у вас похожие вопросы и задачи – запишитесь на консультацию:
Напишите просто – «Хочу консультацию» мне в личные сообщения:
Telegram
Бриф
Или заполните бриф: