Это же про чувства… Как упаковать терапевтический клуб так, чтобы он продавал без манипуляций
Опыт методолога в проекте Аглаи Датешидзе
Аглая Датешидзе — врач-психиатр, психотерапевт, танцевально-двигательный терапевт, писательница и предприниматель

Проект — психообразовательный клуб

Ежемесячно в клубе принимают участие более 2000 человек
Аглая Датешидзе — врач-психиатр, психотерапевт
«Мы знаем, что клуб ценный, но не всегда участники понимают свои результаты. Хочется сделать клуб более структурным, понятным и усилить удержание участников именно за счет ценности. Необходимо продумать методики и форматы контента, которые будут стимулировать участников оставаться в клубе. Это к методологу запрос? Возьметесь?»
С чего все началось...
Наталья Муратова, методолог
«С клубами я уже работала. Но терапевтический клуб — особый формат. Непростой. А я люблю вызовы. И я пришла методологом в этот проект, на месяц»
Вот как выглядела ситуация ДО и ПОСЛЕ моей работы в проекте:
Было
Стало
Участникам сложно разобраться в платформе
Огромный объём информации, где можно «потонуть»
Есть ядро постоянных участников, но команда хочет усилить удержание через ценность
Результаты есть, но участники их не осознают, им сложно про них рассказать
Разработана геймификация, введены новые форматы для чатов и кураторских встреч
Создан прототип книги самопомощи для участников
Появился онбординг, пошаговые инструкции
Сформировали ценность клуба словами аудитории и внедрили практики мониторинга итогов
ДО
Участникам сложно разобраться в платформе
Огромный объём информации, где можно «потонуть»
Есть ядро постоянных участников, но команда хочет усилить удержание через ценность
Результаты есть, но участники их не осознают, им сложно про них рассказать
ПОСЛЕ
Разработана геймификация, введены новые форматы для чатов и кураторских встреч
Создан прототип книги самопомощи для участников
Появился онбординг, пошаговые инструкции
Сформировали ценность клуба словами аудитории и внедрили практики мониторинга итогов
Как работали и что получалось на каждом этапе
Основной задачей было выяснить, что нравится организаторам и участникам клуба, что вызывает трудности. Мне важно было понять сильные стороны проекта, чтобы усилить их и случайно «не разрушить»

Я предварительно изучила анкеты участников и результаты интервью. Обсудили, какие образовательные и терапевтические смыслы закладывает Аглая в клуб, а также специфику целевой аудитории
Этап 1: Установочная встреча с командой клуба
После встречи стало ясно, что информации по целевой аудитории недостаточно. И нужно сделать описание клуба на сайте и платформе языком аудитории. Внедрить слова и выражения, близкие участникам

Я организовала глубинные интервью:
Этап 2: Организация глубинных интервью
  • Разработала скринер для отбора участников
  • Подготовила сценарии интервью
  • Провела встречу с командой, где обучила их проведению интервью
  • Делала супервизии интервью, докручивая глубину и качество
Первые интервью не дали ожидаемых результатов. Сложно было «достать» смыслы и ценности. Участники замыкались или, наоборот, уходили в лишние «дебри»
Сложности
  • доработала вопросы про ценность клуба для жизни участников
  • провела несколько интервью сама и сделала видео-разбор для команды. «На пальцах» разобрали, как лучше говорить, укладываться в тайминг
Что я сделала
Удалось связать терапевтический эффект клуба с повседневной жизнью участников, я четко зафиксировала, что конкретно меняется после участия
Подготовлен отчёт и анализ аудитории. Выделено 3 сегмента, где цитаты участников были структурированы
Итог
Структура отчета
  • Зачем продлевать клуб и быть дольше, чем на 1 месяц
  • С какими проблемами приходят участники
  • Что хотят участники, какие цели ставят
  • Результаты, которые получают участники
  • Ключевые слова и фразы, которые нужно максимально использовать в работе
Наталья Муратова, методолог
«Качественные глубинные интервью дали мне ключ к решению тех задач, которые поставили передо мной Аглая и её команда»
Этап 3: Детальный аудит работы клуба
На этом этапе я глубоко погрузилась в процесс работы клуба: прошла весь путь клиента, изучила чаты и кабинеты. Это помогло выстроить список смысловой ценности клуба и составить стратегию удержания участников

В результате был подготовлен документ, где сформулированы ключевые ценности клуба словами его участников
Например, родился слоган:
«Структурно. академично. искренне. расслабленно»
Я помогла доработать смыслы сайта, добавив язык участников клуба и их запросы
Итог моей работы на этом этапе
Упорядочила методологию и структуру внутри клуба. Сформировала 3 «слоя/уровня» работы в клубе
Прописала результаты для каждого уровня, используя язык целевой аудитории
Собрала и описала тарифы участия у клубе
Сделала прототип «Книги помощи» (структура, разделы и инструкции). Цель книги — помочь участникам составить собственную программу самоподдержки из упражнений и советов, инсайтов за время участия в клубе
Усиление клуба за счет групповых активностей: предложила идеи и прописала сценарии (баддинг, групповые встречи, челленджи, пользовательский контент, дайджесты)
Этап 4: Оптимизация платформы и структуры материалов
Я провела анализ контента клуба и нашла несоответствия между ожиданиями участников и реальным содержанием. На основе этого создала четкие инструкции по навигации, чтобы участники могли легко ориентироваться в материалах
Итог на этом этапе
Создание инструкций для воронки адаптации
Предложения по оптимизации дорожной карты, внедрение трекера, инструкции по работе с платформой
Наталья Муратова, методолог
«Важно не просто предложить участнику активность, но и объяснить, ЗАЧЕМ ему тот или иной контент, как это поможет достичь желаемого результата. И важно дать инструкцию — какие шаги нужно сделать, чтобы прийти к этим результатам»
Этап 5: Разработка геймификации
В процессе работы я предложила несколько вариантов для вовлечения участников через игровые элементы
Что в итоге получил клиент
Понимание своей аудитории и сегментов
Упакованные результаты на языке участников
Структура адаптации и онбординга
Инструменты мониторинга и книга самопомощи
Сценарии групповой активности и геймификации
Описание клуба, понятное участникам и релевантное их опыту
Материалы, которые я подготовила для клуба
Почему мы достигли таких результатов
Вовлечённость команды
Мы практически ежедневно общались с командой, получая обратную связь, что обеспечило своевременное выполнение задач
Доверие команды
Команда доверяла моим методам работы и мы вместе искали оптимальные решения
Моя вовлечённость и профессионализм
Опыт в работе с терапевтическими проектами и высокая степень насмотренности помогли найти ключевые решения
Качество контента и любовь к проекту
Клуб обладает качественной аудиторией и социальной значимой целью, что также способствовало успешной реализации всех задач
Если у вас похожие вопросы и задачи – давайте их обсудим
Если вы хотите, чтобы участники вашего курса, клуба или наставничества не просто чувствовали ценность, но могли её назвать, прожить и захотеть остаться — давайте обсудим ваш проект

Напишите мне «МЕТОДОЛОГИЯ» в личные сообщения в «Телеграм», и мы обсудим решение ваших задач