Обучение для собственников: ресурс, а не нагрузка
Пошаговый разбор работы методолога
Проект
Эксперт и ведущий обучения — коуч первых лиц списка FORBS Филипп Гузенюк и компания «Счастье в деятельности». Программа обучения «Осенний форсаж»
«Осенний форсаж» — программа, разработанная для собственников бизнеса, HR, руководителей, чтобы помочь им научиться управлять своей энергией, не «убиться» самим и не слить команду
Задачи для методолога
Сделать программу, которая станет опорой, а не лишней нагрузкой
Создать структуру и чёткие шаги, сохранив глубокие практики
Усилить вовлечение в обучение и организовать поддержку, без давления и дешевых «мотивашек»
Выстроить процесс так, чтобы на каждом этапе участник понимал, что ему нужно сделать и как это поможет достичь целей в четвёртом квартале
При этом не перегрузить полезным контентом!
Результаты работы
NPS (готовность рекомендовать «Осенний Форсаж») — 82%
COR (доходимость и вовлеченность) — 81%
SCI (удовлетворенность курсом) — 93% участников оценили участие в «Форсаже» выше 7 баллов
«Форсаж» прошли 250+ участников
Создана команда из 46 кураторов
Время подготовки программы — 3 месяца
Что  я предложила сделать  в «Форсаже», чтобы можно было измерить результаты и увидеть ценность обучения
Метод 1. Анкеты определения уровня счастья
На протяжении всей программы измеряли счастье, физическую и эмоциональную энергию, уверенность, уровень отношений с близкими и другие важные показатели. В обратной связи участники отмечали, что анкеты их продвигали
Метод 2. Заземление
Все практики направляли на решение конкретных бизнес-целей и личных задач, которые выявили на глубинных интервью
Метод 3. Проектный подход
Задачей  участников «Форсажа» было запустить, изменить или улучшить свой «проект-блокбастер». В бизнесе, семье или лично для себя. Для этого мы сформировали трек практик и создали прототип проекта
Эти методы позволили отследить и оцифровать влияние уровня личной энергии на бизнес-результаты. Если делать это системно, то энергия из эфемерного понятия превращается в измеряемый ресурс
Что я делала как методолог
Пошаговый разбор
Этап 1: Исследование целевой аудитории, формирование результата
Провели исследование (более 200 респондентов), на основании которого я сформулировала образовательные результаты, а отдел маркетинга — продающие
Аудитория «Форсажа» — супер-занятые собственники, ТОПы, ведущие тренеры и коучи.
Сложности на этом этапе
Программа запускалась в конце года — к этому времени участники уже уставшие и «выгоревшие». Важно заложить такие результаты, которые не придавили бы своей масштабностью и имели практическую ценность
Результаты этапа 1
Провели исследование и прописали продающие и образовательные смыслы
Учли интересы разных типов целевой аудитории, которые будут проходить обучение
Этап 2: распаковка контента и формирование структуры программы
На этом этапе сформировали формат программы
Спринты с измеряемыми результатами
Групповые коуч-сессии с Филиппом Гузенюком
Чат с ежедневными практиками/эфирами
Обучающая философия «я молодец»
Организованная поддержка профессиональных коучей-кураторов
Взаимный менторинг
Удобная визуализация контента
Результаты этапа 2
Сформирована структура программы, контент разделен на спринты — для каждого отобраны практики, материалы для работы, задания
Прописаны «to-do» листы: что делать, как внедрять практики в жизни
Собраны артефакты и сделана визуализация контента
Примеры учебных материалов, которые я сделала вместе с экспертом и дизайнером
Наталья Муратова
«Когда работаем с «мягкими нишами» в формате живых встреч, нельзя заранее точно предугадать, что будет в контенте. Многое зависит от состояния аудитории на момент работы и того, какое поле складывается во время живой встречи. Мы всё простраивали с учётом, что в процессе могут произойти изменения»
Этап 3: Управление вовлечённостью участников
Задачи
Мотивировать участников на продолжение работы в программе
Активно вовлекать в обсуждение в чате
Призывать к обратной связи в анкетах, к отзывам
Приглашать на интервью
Приглашать на следующие программы
Наталья Муратова
Важный момент этого этапа — сделать так, чтобы участники воспринимали организаторов как помощников. Понимали, к кому, зачем и на каком этапе можно обратиться. Хотелось, чтобы мы из сухой позиции «организатор» стали «организаторами-соратниками»
Как строилась работа
Вместе с экспертом программы выделили этапы, когда мотивация может снижаться, и заложили в сценарии специальные поддерживающие практики;
Продумали с командой количество анкет. Моей задачей было прописать вопросы, продумать, когда анкеты лучше раздавать, и мотивировать к заполнению (в итоге уровень заполняемости анкет составил около 60%)
Я прописала сценарии интервью обратной связи внутри курса, чтобы оперативно поймать момент, когда контент не заходит. Это помогло выявить слабые места, которые мы потом докручивали. Некоторые участники отмечали, что если бы не разговор с организаторами программы в сложный момент, то они вышли бы из «Форсажа»
Курирование создания конспекта после каждой сессии
Еженедельные встречи и чат с экспертом. Я держала «руку на пульсе»: отслеживала, что думают участники, что чувствуют, как достигают результатов, какие есть сложности. Своими наблюдениями делилась с Филиппом, чтобы мы могли обсудить это на встречах, и дали поддержку в чате
Продумала механики и методики вовлечения в чат на все 7 недель программы
Наталья Муратова
Самое важное — я собрала команду кураторов. Об этом подробно я рассказала в этой кейс-статье
Результаты этапа 3
Высокая вовлечённость в чате (минимум 30% участников общались, писали о результатах, задавали вопросы)
Собраны запросы и цитаты аудитории: стало ясно, что в программе нужно улучшить, в каких темах есть бОльшая потребность. Эти «сборки» помогали формировать контент не только мне, но и маркетологам — выбирать темы и язык для соцсетей, прогревающих вебинаров и других активностей;
Понимание того, как можно круто упаковать пользовательский контент. Например, собрали лист подзарядки ресурсов для энергии. Люди отправляли в чат свои идеи, мы структурировали их в чек-лист, который использовали в других программах
Этап 4: Сбор учебной аналитики
Задачи методолога
Мониторинг обратной связи от участников: ежедневно просматривала чат вместе с редактором, собирала фразы, отзывы, пожелания о программе
Отслеживание активности в чате (подсчёт, сколько людей реагировало, сколько писало сообщения и т.д.)
Проведение интервью обратной связи с теми, кто «сливался» во время программы
Проведение кастдевов и упаковка в финальный отчёт о программе
Составление анкет обратной связи
Проведение интервью для дальнейшей доработки программы и для формирования кейсов для отдела маркетинга
Сложности
Участиники неохотно заполняли анкеты
Нужно было каждый день мониторить чат, что отнимало много ресурса
Результаты этапа 4
Анкеты обратной связи заполняли прямо на вебинаре, сделали их частью обучения. В итоге, мы получали 90% качественных анкет
Провела более 20 глубинных интервью и составила отчет о результатах обучения
Составили полный отчет по метрикам: доходимсть/COR,
удовлетворенность/CSI и лояльность/NPS и вовлеченность
Сделала SWOT анализ результатов обучения для компании: сильные и слабые стороны: возможности и угрозы
Ценность программы «Осенний Форсаж»
Создана система подготовки программ, которую использовали во всех продуктах
В программе мы прощупали ценность, которую может принести методолог для такого сильного специалиста, как Филипп Гузенюк. Я позволяла эксперту оставаться в потоке и он не думал о том, как и что структурировать — это делала я. Нам удалось создать программу, которая фокусируется на интересах участника и сделана для него максимально удобно
Создан качественный пользовательский контент. Мы использовали созданные чек-листы и гайды во многих программах, при этом экономили время
Сформирована система кураторов и методики управления их работой — это удалось экстраполировать на другие программы проекта «Счастье в деятельности»
Создать обучение для руководителей и собственников — значит найти баланс между глубиной, вовлечением и лёгкостью прохождения
Напишите мне в Телеграм — выберем удобное время для созвона
2
1
Если ищете, как это сделать — давайте обсудим ваш проект